多言語対応券売機とは？

このページでは、日本語はもちろん英語や中国語など様々な言語で利用できる多言語対応券売機について、特徴や導入メリットを解説しています。

多言語対応券売機とは？

様々な言語に対応している券売機

多言語対応券売機とは、日本語だけでなく英語や中国語、韓国語といった複数の言語で利用できる券売機です。日本語が不得意な外国人でも安心して利用できるため、国際化が進む現代ではメリットを期待できる多機能タイプの券売機となっています。

多言語対応の方法は複数ある

多言語対応券売機には、液晶画面に複数の言語が並べて表記されるものや、最初に任意の言語を選択して表示方法を統一するもの、またボタン式の券売機で日本語と英語を表記するものなど、様々なパターンが考えられます。

券売機のタイプや性能、デザインによって価格や操作法が変わるため、多言語対応券売機を導入する場合は、そもそもどういう目的や用途で導入したいのかを明確にした上で、製品の比較検討を進めることが大切です。

多機能型の券売機もあり

多言語対応券売機の中には、他にも複数の機能を搭載している多機能型の券売機もあります。あるいは、多機能型券売機が持っている特徴の1つとして多言語対応があるともいえるでしょう。

多機能型の券売機にもまた様々なメリットがあるため、多言語対応券売機を導入する際の条件やニーズと合わせて、そもそもどのような券売機が望ましいのかじっくり考えるようにしてください。

多言語対応券売機の導入メリット

外国人利用者のニーズへ応えられる

多言語対応券売機の最大のメリットが、日本へ訪れた外国人観光客や、日本で暮らしている在日外国人のニーズに応えられるという点です。

例えば英語や中国語、韓国語など日本を訪れる外国人観光客の多くが利用している言語に対応していれば、それだけ観光客にとって利用しやすい環境となり、多言語対応券売機を導入していることが直接的なアピールポイントになることもあります。

また、日本には外国からの観光客だけでなく、留学や就労を目的として多くの外国人が訪れており、そういった人々にとっても多言語対応券売機があれば安心して暮らしやすい環境を整えられることは重要です。

そのため、公共機関や教育機関だけでなく、外国人労働者を多く雇用するような企業や、そのような企業が近くにあり外国人の客も多く訪れる飲食店などにとっても、多言語対応券売機の導入で顧客満足度向上につなげられる可能性があるでしょう。

従業員の負担を軽減できる

日本語しか使えない従業員にとって、日本語を話せない外国人への接客応対はとても大きな負担となりがちです。また、近年はスマホアプリなどで翻訳機能を有するものも多く登場していますが、そのようなツールを活用できたとしても、わざわざ不得手な言語話者に対応することは通常の業務よりもストレスになることが多いと考えられます。

多言語対応券売機があれば、従業員はそのまま券売機へ案内するだけで良いため、接客にかかる時間や対応ストレスを大幅に削減することが可能です。

加えて券売機に商品情報やサービス内容などを合わせて表示しておけば、改めて説明する手間も省けます。

サービスの幅を国際的に広げられる

多言語対応券売機を導入したことで、当たり前のように外国人の利用者が訪れる環境を整えられれば、日本人だけでなく外国人もターゲットにした事業展開を考えていくことも可能になります。

外国人への苦手意識をなくすことで、日本人向けのサービスに加えてグローバルなサービスを日常的に提供できるようになれば、国際化が重視されているこれからの社会において新しいビジネスチャンスの獲得にもつながるでしょう。

音声案内に対応したモデルもある

多言語対応券売機の中には、画面表示だけでなく音声でも説明してくれるものがあります。

音声案内の多言語対応券売機であれば、券売機に慣れていない高齢者や初心者でも安心して活用できそうです。また、同時に視覚が不自由な人など肉体的ハンデを抱えている人でも使いやすいよう、ユニバーサルデザインを意識したモデルを選択することもできます。

カスタマイズによって機能を追加できる

多機能型券売機として多言語機能を備えている券売機の場合、必要な機能をニーズに合わせてカスタマイズできることも特徴です。

多言語対応はもちろん、POSシステムとの連動や顧客データの収集、分析といった機能を活用することで、より高密度な事業戦略をプランニングできる環境が整います。

特に外国人観光客などを相手にする場合、キャッシュレス決済に対応できる環境は有効といえます。

多言語対応券売機を導入する際の注意点

対応できる言語は機種やメーカーによって異なる

多言語対応券売機が対応できる言語の種類やレベルは、券売機の種類やメーカーによって様々です。そのため、日本語と英語にしか対応していない券売機があれば、数多くの言語に対応している券売機もあり、必要な言語を正しく見極めた上で製品を選択することが必要です。

日本人の中には「外国人は全員が英語を使える」と考えている人も少なくありませんが、むしろ全世界規模で見れば英語以外の言語を母国語や公用語としている外国人は大勢います。そのため、自社のサービスを利用する人の多くが英語以外の言語話者であった場合、日本語と英語だけに対応した券売機を導入してもあまりメリットはないかも知れません。

また、表示可能な言語の種類やレベルが充実するほどにコストが高くなっていくことも重要です。

必要な言語や機能をきちんと考えて、適切にコストメリットを計算することが、多言語対応券売機の導入に欠かせない要素といえます。

保守サービスなどの内容を確認

多機能型の券売機はメリットが多いものの、それに日常業務が依存していると、いざ券売機に不具合が生じた時に業務が停滞しかねません。また、再び券売機を使えるようになるまで業務の負担が増大することも問題です。

券売機は機械であり、絶対に壊れないという保証はありません。しかし、万一のトラブルが起きた際に速やかな対応をしてくれるのか、また修理やメンテナンスにかかるコストはどの程度なのか、導入前に保守サービスの内容などを詳しく確認しておくようにしてください。

多言語対応券売機の導入時例

古民家カフェにおける導入事例

長野県木曽郡で営業している「好日珈琲」では、液晶タッチパネル型の多言語対応券売機を、さらに自社の内装イメージに合わせてカスタマイズした上で導入しています。周辺エリアは外国人の多い地域で、古民家を改装してオープンしたカフェは外国から訪れる観光客にも注目されており、幅広い人を顧客として取り込める環境は魅力的です。

参照元：券売機JP（https://kenbaiki.jp/lp_tagengo_lcd/）

仙台駅の立ち食いそば店における導入事例

宮城県の仙台駅にある立ち食いそば店「立ちそば処杜」では、多種多様な利用者が訪れる駅構内という立地環境に合わせて、多言語対応券売機を導入しています。同店ではボタン式の券売機を採用しており、メニューボタンに日本語と英語を併記することで多言語に対応。コストを抑えながら多言語対応券売機を導入している成功例といえるでしょう。

参照元：券売機JP（https://kenbaiki.jp/lp_tagengo_lcd/）

まとめ

多言語対応券売機は、導入企業にとって対外的にも対内的にも多くのメリットを得やすい反面、種類や特徴が多岐にわたっており、確実にメリットを最大化しようと思えば事前の比較検討が不可欠です。

まずは自社のニーズや利用環境を十分に想定して、コストやメリットのバランスを考えていきましょう。